Trong khuôn khổ triển khai mô hình CPQI tại Điện Biên, Trung tâm Y tế Thanh An đã tổ chức cuộc họp chia sẻ kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và cùng thảo luận các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Một trong những nội dung được trao đổi nhiều tại cuộc họp là thời gian chờ của khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ. Do một số khâu tiếp đón và lấy số thứ tự được thực hiện chung với các dịch vụ khác của Trung tâm, khách hàng HIV có thời điểm phải chờ lâu hơn mong muốn. Đây là vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến sự thuận tiện, đặc biệt đối với những khách hàng đến tái khám hoặc nhận thuốc định kỳ.

Trên cơ sở kết quả khảo sát và thực tế tại đơn vị, các đại biểu đã thảo luận nhiều hướng xử lý. Trong đó có việc xem xét bố trí thời gian nhận thuốc ARV phù hợp hơn, nghiên cứu hình thức đăng ký trước hoặc cung cấp thông tin qua Zalo, mã QR để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian đến khám.

Ngoài vấn đề về quy trình, điều kiện tại khu vực chờ cũng được quan tâm. Các đề xuất như bổ sung ghế, quạt, trang trí lại khu vực chờ và bố trí thông tin dễ nhìn được đánh giá là những thay đổi có thể thực hiện từng bước nhưng mang lại hiệu quả rõ rệt đối với trải nghiệm của khách hàng.

Trung tâm cũng dự kiến tăng cường truyền thông nhóm nhỏ và thiết lập hình thức lấy ý kiến khách hàng qua mã QR hoặc phiếu phản hồi. Việc tạo ra một kênh phản hồi đơn giản, dễ sử dụng sẽ giúp cơ sở y tế tiếp nhận ý kiến thường xuyên hơn, thay vì chỉ chờ đến các đợt khảo sát định kỳ.

Các giải pháp được thống nhất tại cuộc họp sẽ tiếp tục được cụ thể hóa trong kế hoạch cải tiến của đơn vị và theo dõi trong quá trình triển khai mô hình CPQI